El exdirector del Dapre y experto en transformación digital Víctor Muñoz advirtió sobre los riesgos de convertir herramientas de inteligencia artificial en sustitutos de la atención psicológica. Su llamado se dirige especialmente a adolescentes y jóvenes.

Cada vez más personas usan la inteligencia artificial como apoyo emocional. Algunos recurren a chatbots para hablar de ansiedad, conflictos familiares o relaciones personales.

También los usan para expresar preocupaciones o momentos de sufrimiento.

Sobre ese escenario se pronunció Víctor Muñoz, exdirector del Departamento Administrativo de la Presidencia de la República (Dapre). También fue consejero presidencial para la Transformación Digital.

Muñoz participó en el foro HumanaMENTE, organizado por la Fundación Innovación para el Desarrollo.

Su advertencia fue directa:

“Yo creo que la inteligencia artificial puede ser una buena herramienta de apoyo emocional, pero hay que tener mucho cuidado cuando empezamos a usarla como si fuera un psicólogo, especialmente entre los jóvenes”, señaló Muñoz.

La IA puede ayudar, pero no reemplaza al profesional

Muñoz reconoció que estas tecnologías pueden resultar atractivas para alguien que atraviesa un momento difícil.

Por ejemplo, están disponibles a cualquier hora. También permiten expresar emociones sin miedo al juicio de otras personas.

Además, pueden ayudar al usuario a organizar sus ideas antes de acudir a un profesional.

Algunas herramientas también pueden orientar ejercicios básicos de autocuidado. Incluso pueden ayudar a preparar una conversación difícil.

Sin embargo, Muñoz destacó una diferencia fundamental.

Un sistema puede responder con aparente empatía. Eso no significa que comprenda realmente la situación emocional o clínica de una persona.

“Responder con empatía no significa comprender a una persona ni tener criterio clínico”, sostuvo.

Este límite cobra mayor importancia cuando el sistema recibe información incompleta. También existe riesgo cuando entrega una respuesta incorrecta con aparente seguridad.

La inteligencia artificial como psicólogo puede generar dependencia

Otra preocupación tiene que ver con la posible dependencia emocional.

Un chatbot está disponible casi todo el tiempo. Responde de inmediato y adapta su manera de comunicarse al usuario.

Esa experiencia puede generar la sensación de hablar con alguien que siempre escucha.

El problema aparece cuando esa interacción comienza a reemplazar relaciones humanas necesarias.

Muñoz advirtió que el riesgo aumenta si la herramienta sustituye el diálogo con amigos, familiares o profesionales de la salud mental.

La privacidad de los jóvenes también preocupa

El manejo de información personal representa otro punto sensible.

Una conversación con inteligencia artificial puede incluir datos muy privados. Entre ellos aparecen temores, problemas familiares, relaciones sentimentales e inseguridades.

También puede incluir información sobre sexualidad o episodios emocionalmente difíciles.

Según Muñoz, muchos adolescentes comparten esos datos sin comprender qué ocurre después con la información.

Tampoco siempre conocen cómo la plataforma almacena o procesa esos datos.

Por eso, el experto insistió en una idea: desarrollar herramientas especializadas no convierte a cualquier chatbot en un terapeuta.

Tampoco significa que todos estos sistemas sean seguros para menores de edad.

Educación digital y acompañamiento

Muñoz no plantea rechazar la inteligencia artificial.

Su propuesta apunta hacia un uso acompañado, responsable y crítico.

Eso implica enseñar a los jóvenes a cuestionar las respuestas que reciben. También requiere preparar a padres y docentes para comprender mejor estas tecnologías.

Además, considera necesario exigir mayores medidas de protección de datos a las empresas desarrolladoras.

También hizo una precisión importante sobre las crisis emocionales.

“Ante una crisis o un sufrimiento persistente, la atención profesional es indispensable”, afirmó.

El debate gana importancia a medida que estas herramientas entran en espacios más íntimos.

La inteligencia artificial ya no se usa únicamente para estudiar, trabajar o buscar información. Muchas personas también la utilizan para hablar de sus emociones.

Por eso, el reto no consiste solo en aprender a utilizarla.

También resulta necesario saber cuándo puede servir como apoyo y cuándo hace falta acudir a un profesional capacitado.