Los afiliados a la EPS Salud Total en Valledupar denuncian un deterioro progresivo en la prestación del servicio. Anteriormente, los usuarios percibían a la entidad como eficiente. Sin embargo, hoy enfrenta duras críticas por fallas logísticas y operativas. Estos problemas afectan especialmente a niños, mujeres embarazadas y adultos mayores. Las quejas apuntan a la demora en citas y a las malas condiciones de las instalaciones.
Arturo Caballero, con 20 años de afiliación, relató su reciente experiencia traumática. El usuario acudió a una cita prioritaria a las 9:41 a.m., pero no recibió atención oportuna. Además, denunció serios problemas de infraestructura en la sede. Los ascensores dañados obligaron a los pacientes a subir por las escaleras hasta el cuarto piso. Allí, el sistema de aire acondicionado tampoco funcionaba. Los pacientes sufrieron el intenso calor de Valledupar mientras esperaban.
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Fallas recurrentes en infraestructura y medicamentos
La situación en la sala de espera fue calificada como crítica. Solo un ventilador pequeño refrescaba a un grupo de 60 personas. «Es muy molesto para uno como usuario que paga su servicio», manifestó Caballero. Él enfatizó que la población vulnerable sufre más por estas carencias físicas.
A los problemas de infraestructura se suma la crisis en la entrega de medicamentos. Los usuarios aseguran que las dificultades con Audifarma persisten desde hace varios años. A pesar de las quejas ante la Superintendencia de Salud, no encuentran soluciones efectivas. Los ciudadanos exigen que Salud Total en Valledupar adopte correctivos inmediatos. El objetivo es garantizar una atención digna para todos los pacientes.
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